Сервис и туризм
Контакт с потребителем образует процесс обслуживания, который включает в себя систему трудовых операций, различных полезных действий и усилий, направленных на удовлетворение потребностей потребителя. Потребитель может предъявлять различные требования к оказываемым услугам, в том числе исходя из благ и удобств, которые ему требуются в данный, конкретный момент времени. В туристической сфере покупатель приобретает такую услугу, которая не носит функциональный характер и не имеет материального выражения. Все, что получает покупатель,– это обслуживание и впечатления. Причем покупатель заинтересован в впечатлениях высокого качества, которые соответствовали бы его моральным установкам. Для этого должен быть соблюден высокий уровень сервиса в туристической сфере.
Отображение единственного товара
- Повышение квалификации
200.037.14 ПК СПО ВО 360 Специалист по ценообразованию и тарифному регулированию
11 499 ₽ В корзину
